随着一阵急促的电话铃声，心理咨询师接到疫情隔离者焦虑的电话：他是一位建筑工人，从没离开过工地，先天上午却毫无征兆的健康码成了红码，被莫名其妙的集中隔离。他小时候一个人坐电梯时就有胸闷、气促和全身不自在的症状，此次一到隔离酒店房间，就立即出现了上述情况。电话中，他非常焦急！
正处青春发育期14岁女孩在一培训机构上了一趟英语课,英语老师是密切接触者，她因属于次密接触者被隔离，11次核酸检测均阴性，女孩来电时她的英语老师已经解除隔离，而她还一个人还呆在隔离酒店。电话中，咨询师发现其状态很不好，言语透露出恐惧、消极、厌世的情绪，且不喜欢有任何人去打搅她。
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2021年，新冠疫情侵袭株洲，许多群众因此被集中隔离或居家隔离，容易出现失眠、情绪不稳、焦虑、恐慌甚至对抗等一系列心理问题，因此，由专业人士对他们进行心理干预至关重要。
为此，民盟株洲市委会、中共芦淞区委统战部和民盟芦淞工委组织了“芦淞区全力抗疫心理服务团队”，张利民等二十多位盟员心理咨询师通过电话、微信等方式对隔离者进行谈话治疗，使用心理学语言，为他们提供心理危机干预、心理疏导和睡眠障碍干预，改变他们的认知和行为。从8月6日至8月18日共及时接听和处理问题107例，成功排解有较严重问题的对象5例。
留心政策，规范行为。疫情说来就来，一些人一不留神就成了密切接触者或二次接触者，自己都不知道为何健康码突然变成了黄码或红码。一旦被隔离，心理或多或少有一些抱怨。不少被隔离者在超过一周后情绪波动逐渐增大，对被隔离的态度也由支持到不满，最多的问题是：“我为什么还不能出去。”对这种人群，咨询师耐心跟他们讲解，或者由酒店方或医院方予以解释，使其在了解政策的前提下，尽可能的理解和支持政府的举措，从而规范其行为，避免隔离者与隔离酒店、与医务人员或政府工作人员发生言语或肢体冲突，和谐而稳定的度过隔离期。
倾听也是治疗手段。无论什么时候接到电话，我们都会说：“您好，我是张利民（或者是其他人员），是民盟心理咨询师团队的成员，有什么可以帮到您的吗？尽量给对方创造出一种轻松的氛围，耐心听取对方的诉说，让对方把心中的问题一次性都说出来，分担他们心中的痛苦，帮助他们排解消极情绪，然后给予鼓励。同时，运用专业知识进行医学或心理学方面的解答，给他们一个可能解决问题的方向，以缓解他们的焦虑不安。
细心疏导，排解焦虑。隔离期被隔离者的心理问题往往是因为特殊情境引起的应急反应，有些是因为以前有类似独处情况下的心理压抑并形成了关联，在不同的求助者面前，咨询师尽量与其密切合作，渐渐的化解心中的郁结。针对那位先生的来电，咨询师首先呼叫酒店医生现场检查，发现他没有任何功能性或器质性疾病，便确定他是惊恐障碍引发的急性焦虑，建议他打开门窗透气，然后躺在床上，做全身绷紧放松活动几次，然后给他进行环境暗示、语言暗示，用催眠、预演的方法，尽量使其渐渐放松。同时建议酒店值班医生在条件许可的情况下尽早把他送回家里隔离。第二天下午这位先生被解除集中隔离回家，现在正在接受药物治疗。
倾心抚慰，不留后患。心理咨询的意义就在于认识身体以及心理的正常反应，帮助人们缓解恐惧本身。个别心理问题较突出的隔离者，通过共情、交心的形式，让他们不知不觉的产生了心灵的共鸣，从而在较长时间维持良好心态。针对小女孩的焦虑情绪，咨询师采用接纳法与小女孩一起采用开放的态度去体验恐惧等情绪，并用肌肉放松法和冥想等去放松自己。女孩第二天晚上10点被解除集中隔离，到家后立即打电话给跟咨询师说：老师，谢谢，我回家了，我很好！
目前芦淞疫情己好转，21日，居家和集中隔离将全部解除。心理援助是一条比医疗救治更长久的战线，更多的心理问题可能会在疫情结束后出现。株洲民盟心理服务团队将建立常态化机制，为打赢疫情防控阻击战构筑起一道坚实的心理防线。（株洲民盟 张利民）
编辑：redcloud